Política de devoluciones

1. Plazo

Tienes hasta 7 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución o un cambio.

2. Condiciones

Para aceptar una devolución, el producto debe:

• Estar sin abrir y con el sello de fábrica intacto.
• Conservar su empaque original, en buen estado.
• No presentar signos de uso.

Por tratarse de productos cosméticos, no aceptamos devoluciones de artículos abiertos o usados, salvo que el producto llegue defectuoso o dañado, lo cual se evalúa caso por caso.

3. Producto defectuoso o equivocado

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o es distinto al que compraste, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del producto. Cubrimos el cambio o el reembolso sin costo adicional para ti.

4. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos por WhatsApp desde el sitio o al correo alesx2soporte@gmail.com indicando el número de pedido y el motivo. Te confirmaremos los siguientes pasos (punto de entrega del producto o recojo, según el caso).

5. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesamos el reembolso por el mismo medio de pago utilizado (o, si pagaste contra entrega, por transferencia o QR) en un plazo de hasta 5 días hábiles.