Política de devoluções

1. Prazo

Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar uma devolução ou troca.

2. Condições

Para aceitarmos uma devolução, o produto deve:

• Estar fechado, com o lacre de fábrica intacto.
• Manter sua embalagem original, em bom estado.
• Não apresentar sinais de uso.

Por se tratar de produtos cosméticos, não aceitamos devoluções de itens abertos ou usados, salvo quando o produto chega com defeito ou danificado, o que é avaliado caso a caso.

3. Produto com defeito ou errado

Se o seu pedido chegar danificado, com defeito ou diferente do que você comprou, entre em contato em até 48 horas após a entrega com fotos do produto. Cobrimos a troca ou o reembolso sem custo adicional para você.

4. Como solicitar uma devolução

Escreva para nós pelo WhatsApp a partir do site ou pelo e-mail alesx2soporte@gmail.com informando o número do pedido e o motivo. Confirmaremos os próximos passos (ponto de entrega do produto ou retirada, conforme o caso).

5. Reembolsos

Após recebermos e verificarmos o produto devolvido, processamos o reembolso pelo mesmo meio de pagamento utilizado (ou, se você pagou na entrega, por transferência ou QR) em até 5 dias úteis.